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西の雄、USJはまた値上げ!テーマパークのあるべき姿とは????


ぶるうぷらむです。

報道によれば、大阪のUSJでは、
この1月10日から、1デーチケット料金を
¥6.600に値上げをしたそうですね。

昨年の4月にも、それまでの価格から200円値上げをしたので、
1年も経たずに計400円値上げをし、
TDRの¥6.200を抜いて国内で最高値の1デーチケットとなったようです。

これは、昨年3月に子供向けの新エリア
「ユニバーサル・ワンダー・ランド」がオープンして入園者数も好調に推移、
また現在、ハリー・ポッターをテーマとした新らしいエリアの建設も予定されている
先行投資の理由もあるようです。



YAHOOニュースの記事によると、USJ幹部の言葉として、
「個人的にだが、日本はテーマパークに限らず、
エンターテインメントの対価が低いと感じる、
価値のあるものを提供し、
価格アップという形で提供したものの地位をあげていくことも、
われわれの役目ではないか」と言っているそうです。

価値あるものの提供を受け、満足すれば納得はしますが、
東西それぞれ1位とも言える、テーマパークの現状は、
果たして¥6.000以上の金額を払って、
全てのゲストが満足出来ていると自信を
持って言えるものなのでしょうか?

顧客満足は満足をさせるところで終わるのではなく、
「お客様の期待を越えるもの」を提供するのがセオリー。
それは単にアトラクションの数を増やすことだけではなく、
もちろんショーや、食事、様々なグッズ、
そしてゲストへの細かいサービスに至るまで、
それら全てを含めたものをエンターテインメントとし
テーマパークを名乗れるものだと私は思います。
アトラクションなどのハード面の充実は、
パークにとって大きな宣伝効果にもなりますし、
集客にもつながります。
が、目立たない小さな心配りや人間的なサービス、
ソフト面の充実はいかがですか?

宣伝効果は薄いですが、こういう小さいことがジワジワ効いてきますよ!
アトラクションを増やしたいために入園料を値上げしていくのなら、
その辺りの一般的な遊園地・・・・いつか頭打ちの限界が来ると思います。

IMG_0014bbnn.jpg

エンターテインメント性を誇るテーマパークを名乗るなら、
なにもアトラクションの数を増やすことを考えるだけではなく、
ショーやパレードの充実、フード類の質の向上、
キャストの質の向上など、そういう場所にお金を使って欲しいですし、
その意味での値上げなら、私個人は納得出来ます。

ネット全盛で様々な情報が氾濫する中、。
お客様の期待は運営側が想像する以上に高まっています。
以前なら特定のゲストに起こったサプライズ的な出来事が、
今ではすぐネットに反映され、サプライズではなくなってしまいます。
そしてネットを見たゲストは、すでにそのサプライズと同等なことでは満足せず、
そのサプライズ以上の出来事が自分に起こることを期待してしまう、

そして、もし失望した内容が書き込まれたなら、
集客が増えることは望めないでしょう。

日本のような人口が限られている国では、
新規顧客の開拓は望めません、リピーターこそ優良顧客で、
どのように入園回数を増やしてもらうか?
そしてリピーターをどれだけ飽きさせない、
満足してもらえるエンターテインメントを提供できるか?
これが永遠の課題だと思います。

昔は良かったと、TDR関係のブログでは書かれていますが、
現状では味わえなかった違った「夢」がその時代にはあったんですね・・・・
そんな時代のことを運営側の論理だけでなくさないで頂きたいものです。

そんな私の「昔は良かった」は、
昔存在した、「入園だけのパスポート」

ガイド乗り物券a

アトラクションにほとんど乗ることがない私にとっては、
乗り放題は決していらないチケットです・・・・

すいません、今日は好き勝手なことを書いてしまいました!

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今日も楽しいパークでありますように・・・・・

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